日前，溫州火鍋店服務(wù)員熱水“澆”顧客事件引起廣泛熱議，其原因是女顧客出言不遜，讓服務(wù)員感到不被尊重、受屈辱而一氣之下以過激行為報復(fù)。不少網(wǎng)友說女顧客太傲慢，也有人指出服務(wù)員抱有“受害者心態(tài)”、“弱者心態(tài)”而對他人懷有敵意。日常生活中，我們或多或少都會有這樣的想法：“我受傷了，我是受害者，你們都得讓著我”、“這方面我就是弱，做不好是應(yīng)該的，你們有本事的人應(yīng)該體諒我”……這就是典型“弱者心態(tài)”的表現(xiàn)。

　　

　　有弱者心態(tài)的人往往有極深的自卑心理，他們認(rèn)定自己是社會的弱者，但是又不想、也不敢去改變。他們敵視“強(qiáng)者”，同時又以消極的言語中傷和他們一樣的“弱者”。心理學(xué)上，“弱者心態(tài)”可以用“合理化”的概念來解釋。“合理化”是指當(dāng)對自己的境況不滿意或被他人瞧不起時，我們會趨向于把自己的不幸、失敗、落魄歸罪于對方，以“合理的借口”這種外歸因的方式來獲得內(nèi)心平衡或精神慰藉。例如，當(dāng)我們自己完不成某個任務(wù)時，心里會想：“換了是你，你照樣也完不成！”看到別人升官發(fā)財，自己還原地踏步，就會說：“他肯定是有關(guān)系才能夠平步青云！”

　　

　　弱者心態(tài)，不僅會對自身和他人作出不公正的評價，還會導(dǎo)致一種普遍的“國民性弱者心態(tài)”，最明顯的就是國人對自己文化和產(chǎn)品的不自信，如去日本搶馬桶蓋、去歐洲搶名牌包等。當(dāng)下社會中的“弱者心態(tài)”主要與四個方面因素有關(guān)。第一，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展帶來的貧富差距過大。財富分配的不公平是必然的，處在最底層的民眾很容易出現(xiàn)這種心態(tài)，進(jìn)而衍生出對富裕階層的對立情緒。第二，社會上沒有經(jīng)過論證的謠言快速傳播。社會輿論上普遍認(rèn)同“強(qiáng)”和“弱”之間必然不可調(diào)和的矛盾性，實質(zhì)上并無科學(xué)論證。第三，自身較容易受負(fù)面情緒影響。如出租車司機(jī)更容易聽到社會各種抱怨，也更容易表現(xiàn)出對生活的不滿。第四，個人成長中的人格發(fā)展缺陷。例如留守兒童和流動兒童，在他們成長的過程中，沒有受到良好的社會化，同時受網(wǎng)絡(luò)文化影響大，容易出現(xiàn)心理危機(jī)。

　　

　　弱者心態(tài)使人得過且過，放棄努力，甚至自暴自棄，躲在這個“避風(fēng)港”下，談何進(jìn)步，談何發(fā)展？要自強(qiáng)，必須擺脫弱者心態(tài)。專家建議，首先，要提高自我認(rèn)同感，清楚“我是誰”。正確認(rèn)識自己的價值，明確人生目標(biāo)，正視世界的不公平，重視努力的意義。學(xué)會把對環(huán)境的不滿，化為上進(jìn)的力量，才是成功的保證。其次，要發(fā)掘自己的優(yōu)點，了解自己的強(qiáng)項，做一些有意義的事情，每天對著鏡子大聲告訴自己：“我真的很不錯！”最后，要嘗試和自己圈子以外的優(yōu)秀的人交流來往，了解一下你有偏見的那些“強(qiáng)者”是怎樣的生活狀態(tài)。越理解，越包容，包容他人，也包容自己。世界本來就是不公平的，也沒有人是完美的，你比別人多勤奮一點，多努力一點，多有一點理想，明天就會更好。